Karakteristik Merek

Karakteristik merek memainkan peran yang vital dalam menentukan apakah pelanggan memutuskan untuk percaya pada suatu merek. Berdasarkan pada penelitian kepercayaan interpersonal, individu-individu yang dipercaya didasarkan pada?reputation, predictability?dan?competence?dari individu tersebut. Dalam konteks hubungan pelanggan-merek, kepercayaan pelanggan dibangun berdasarkan pada reputasi merek, prediktabilitas merek, dan kompetensi merek. Penjelasan dari tiga karakteristik merek dapat ditunjukkan sebagai berikut:

1. Brand Reputation

Brand reputation?berkenaan dengan opini dari orang lain bahwa merek itu baik dan dapat diandalkan?(reliable).Reputasi merek dapat dikembangkan bukan saja melalui?advertising?dan?public relations,?tapi juga dipengaruhi oleh kualitas dan kinerja produk.

Pelanggan akan mempersepsikan bahwa sebuah merek memiliki reputasi baik, jika sebuah merek dapat memenuhi harapan mereka, maka reputasi merek yang baik tersebut akan memperkuat kepercayaan pelanggan.

2. Brand Predictability

Brand predictability?berkenaan dengan kemampuan suatu kelompok untuk memprediksi perilaku dari kelompok lain.?Predictable brand?adalah merek yang memungkinkan pelanggan untuk mengharapkan bagaimana sebuah merek akan memiliki?performance?pada setiap pemakaian.?Predictability?mungkin karena tingkat konsistensi dari kualitas produk.

Brand predictability?dapat meningkatkan keyakinan konsumen karena konsumen mengetahui bahwa tidak ada sesuatu yang tidak diharapkan akan terjadi ketika menggunakan merek tersebut. Karena itu,?brand predictability?akan meningkatkan kepercayaan terhadap merek karena?predictability?menciptakan ekspektasi positif.

3. Brand Competence

Brand competence?adalah merek yang memiliki kemampuan untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan, dan dapat memenuhi kebutuhannya. Kemampuan berkaitan dengan keahlian dan karakteristik yang memungkinkan suatu kelompok memiliki pengaruh dalam suatu wilayah tertentu.

Ketika diyakini bahwa sebuah merek itu mampu untuk menyelesaikan permasalahan dalam diri pelanggan, maka pelanggan tersebut mungkin berkeinginan untuk meyakini merek tersebut.

Sekian penjelasan tentang karakteristik merek. Silahkan coba beberapa demo?software toko?dan?software minimarket?terlebih dahulu sebelum membeli.

jika ada pertanyaan yang kurang jelas bisa hubungi admin?softwaretoko.net?Kami?via Phone/SMS/WA/Line:?082322522453 /?082391280137.

Jika anda tertarik ingin mencoba versi trialnya secara langsung, silahkan?download demo softwarenya?di bawah ini
?